يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام في الحالات التالية:
· وصول المنتج تالفًا أو وجود تسريب/كسر.
· وجود مشكلة واضحة في تاريخ الإنتاج/الانتهاء.
· وصول منتج مختلف عن الطلب.
ملاحظة مهمه: لأسباب صحية، لايمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها أو التلاعب بتغليفها.
شروط قبول الطلب
· تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
· إرسال صورة واضحة للمنتج والمشكلة.
· أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان (غير مفتوح/غير مستخدم).
· في حال اكتشاف المشكلة عند الاستلام.
ملاحظة مهمه : يحق للعميل رفض الاستلام من المندوب إذا كانت المشكلة واضحة (تلف/تسريب/انتهاء)، مع التواصل فورًا مع خدمة العملاء لتسجيل الحالة.
الاسترداد
· يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
· عادةً تتم معالجة طلب الاسترداد من المتجر خلال 24 ساعة من اعتماد الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة 7 ايام عمل إضافية حسب البنك (أيام عمل البنوك).